neděle 26.01.2025
S orientací na webu pomáhá umělá inteligence

Město Pelhřimov udělalo další krok k usnadnění komunikace s občany a zvýšení dostupnosti informací, které lidé potřebují při řešení různých životních situací. Novým pomocníkem je ChatBot města Pelhřimov – virtuální asistent, který na základě umělé inteligence dokáže odpovídat na otázky týkající se služeb a informací dostupných na webových stránkách města. Tento nástroj je dostupný 24 hodin denně a nabízí uživatelům rychlou orientaci v často složitém množství dat, která se na městském webu nacházejí. Cílem projektu je ušetřit občanům čas a přinést jim moderní způsob komunikace s městským úřadem.
ChatBot je snadno dostupný prostřednictvím webových stránek města. Při jejich návštěvě se objeví jako vyskakovací okno v pravém dolním rohu obrazovky. Občané mohou do tohoto okna zadat svou otázku, a ChatBot jim během několika vteřin odpoví. Odpovědi jsou založeny na informacích, které jsou uvedeny na webu města, a pokrývají široké spektrum témat – od běžných administrativních úkonů až po specifické informace o odborech úřadu. ChatBot tedy funguje jako zprostředkovatel informací, který šetří čas občanů a zároveň odlehčuje pracovníkům úřadu, protože umožňuje rychle získat odpovědi bez nutnosti přímého kontaktu
s úředníky.
Významnou předností tohoto systému je jeho schopnost neustálého učení. Pokud ChatBot nedokáže na nějaký dotaz odpovědět, nebo je odpověď nepřesná, uživatelé mohou zaslat zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailu. Ta je následně využita k tomu, aby byl ChatBot aktualizován a zdokonalován. Při opakovaném zadání stejného dotazu tak už nabídne přesnější a relevantnější odpověď. Tato funkce zajišťuje, že se systém bude postupně zlepšovat a přizpůsobovat konkrétním potřebám občanů.
Podle tajemníka městského úřadu Jana Machyána je zavedení ChatBota dalším krokem na cestě k digitalizaci veřejné správy a zlepšení služeb, které město poskytuje svým občanům. „Máte otázky související s městem? Nové okénko na webových stránkách města, kde můžete svůj dotaz zadat, je skvělým nástrojem, který dokáže během několika sekund reagovat na vaše potřeby. ChatBot vám pomůže najít konkrétní informace z webových stránek, nasměruje vás na správný odbor nebo poskytne radu, jak postupovat při řešení vaší situace,“ uvedl tajemník. Zároveň zdůraznil, že tento nástroj odpovídá na potřebu zlepšit orientaci občanů na městských webech, které často obsahují velké množství dat a informací, což může být pro uživatele nepřehledné.
Projekt zavedení ChatBota má jasný cíl: zefektivnit komunikaci mezi městem a jeho obyvateli, zjednodušit přístup k informacím a podpořit digitalizaci státní správy. Díky tomuto nástroji nemusí občané trávit dlouhé minuty procházením jednotlivých sekcí webu. ChatBot je schopen během několika okamžiků najít relevantní informace a poskytnout je uživateli v přehledné formě. Současná verze systému je navázána výhradně na web města Pelhřimov, ale do budoucna se plánuje její rozšíření i na další platformy a oblasti.
Zdroj: Městský úřad Pelhřimov